Тренинг «Психология коммуникации «врач – пациент»

Кому адресован тренинг

Для руководителей и врачей медицинских учреждений.

Цель обучения

Повысить профессионализм врача за счет обучения навыкам клинической коммуникации.

Задачи обучения

• Дать общее понимание системы взаимоотношений врача и пациента на современном этапе. 
• Представить Калгари-Кембриджскую модель медицинской консультации. 
• Показать подходы к улучшению клинически значимых сходов.
• Показать особенности коммуникации, при работе с пациентом.
• Сформировать навыки работы со сложными пациентами. 

Ожидаемые результаты обучения

• Повышение удовлетворенности врача и пациента. 
• Рост приверженности пациента лечению. 
• Уменьшение конфликтов. 
• Начнете с легкостью объяснять пациенту самые сложные медицинские назначения. 
• Обеспечение ощутимой пациентом организации консультации, удержание времени и намеченного курса. 
• Умение выяснять потребности пациента. 
• Приобретете навык разделять ответственность. 
• Уверенно чувствовать себя в конфликтных, сложных ситуациях. 

Содержание программы

Взаимоотношение на современном этапе.

• 4 П — что это и зачем это нужно современному врачу. 
• Особенности клинического мышления на современном этапе. 
• Уважение и интерес к пациенту. 
• Варианты отношений к пациенту. 

Калгари-Кембриджская модель медицинской консультации.

• Схема коммуникации. 
• Структурирование приема вначале и в течение всей консультации. 
• Выстраивание отношений с пациентом: достижение взаимопонимания, вовлечение пациента. 
• Формирование комплаенса. 
• Разделение ответственности, при принятии решений между врачом и пациентом. 

Улучшение клинически значимых исходов.

• Доказательная медицина. 
• Индивидуальный подход к пациенту. 
• Биомедицинский взгляд врача и взгляд пациента — недуг. 

Особенности коммуникации, при работе с пациентом.

• Неэффективные и полезные вопросы в практике врача, скрининг – способ получить больше информации и снизить риски. 
• Комплексный навык – слушанье. 
• Наблюдение за пациентом – реагирование на сигналы пациента сокращают время консультации. 
• Активно устанавливаем и исследуем: представления, тревоги, ожидания, воздействия. 
• Врачебные разъяснения. 

Ответы на обвинения, необоснованные требования, эмоциональные высказывания.

• Принятие Поддержка Эмпатия в работе врача. 
• Работа с конфликтами и противоречиями.  
• Речевые клише. 
• Приемы работы с возражениями. 

Технологии проведения тренинга 

Разминки и упражнения для поднятия энергии, интерактивные мини-лекции, презентации, индивидуальные задания, работа в парах, тройках, малых группах, мозговые штурмы, решение коммуникативных задач, ролевые и деловые игры, разбор реальных ситуаций, кейсов, упражнения на рефлексию, обратную связь, подведение итогов, консультации участников тренером по теме тренинга.

В начале тренинга уточняются запросы, ожидания участников, затруднительные ситуации. В течение тренинга тренером ведется мониторинг эффективности занятий.

Продолжительность 

Два дня с 10:00 до 18:00