Тренинг «Эффективное деловое общение»
Цель
Сформировать компетентность участников в области делового общения.
Задачи тренинга
- Отработать навыки, повышающие результативность делового общения;
- Усовершенствовать личный переговорный стиль;
- Научиться определять тип собеседника по ведущим каналам восприятия;
- Обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров;
- Научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло;
- Научиться сохранять эмоциональное равновесие в сложных ситуациях;
- Освоить методы снятия эмоционального напряжения и быстрого самовосстановления;
Программа
Общие сведения о межличностном общении
- определение общения
- как передается и теряется информация
- вербальные и невербальные приемы восприятия и передачи информации
Эффективное деловое общение
- что такое деловая коммуникация
- коммуникации в организации
- эффективное проведение совещаний
- уверенное поведение в деловом общении
- этика делового общения
Переговоры
- различные подходы к переговорам
- этапы переговоров
- алгоритм проведения встреч и переговоров
- установление контакта
- техники ведения переговоров
- прояснение позиции собеседника
- аргументация
- завершение переговоров
Противостояние манипуляциям
- как распознать манипуляцию; выгоды и потери при манипулировании
- как сказать "Нет", сохранив хорошие отношения
- сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации
Общение по телефону и при личной встрече
- особенности и правила
- голос и интонации в телефонных переговорах
- поза, жесты, мимика при личной встрече
- этика общения.
Личный переговорный стиль
Время проведения
10.00-18.00, 1 день
Отзывы участников тренинга
Верос Светлана Михайловна - Логист, ООО ПКФ «РТД»
Продуктивный, позитивный, увлекательный, интересный тренинг. Внимательный, коммуникабельный, интересный тренинг.
Щербакова Екатерина Васильевна - Менеджер по продажам, ООО ПКФ «РТД»
Прекрасный тренинг, интересный тренер, все супер! Все прошло замечательно.
Крупский Николай Николаевич - Менеджер, ООО ПКФ «РТД»
Много полезной информации. Тренер достаточно доходчиво объясняет материал
Куфтарева Татьяна Владимировна - Секретарь ИНИОН-ИНВЕСТ
Положительное впечатление о тренинге, все три дня занятий были полезны для меня. Харизматичный, стрессоустойчивый тренер, дала много полезной информации, подстраивалась под нашу группу. Молодец.