Ольга Выродова — лидер по развитию и обучению Дринкит, ex Starbucks, Zotman Ольга отвечает за все, что связано с людьми в команде и гостями кофейни:

• поиск
• найм
• пребординг и онбординг
• обучение
• развитие

На встрече мы обсудили, что такое заботливый сервис, и как сделать так, чтобы клиент почувствовал себя особенным. И еще поговорили про эмоции: как понять, что чувствует клиент и что с этим делать.