Проведение опросов пользователей на высоком уровне

Уровень тренинга: Джуниор/Миддл

Опросы — не просто форма с вопросами, а инструмент, от умения пользоваться которым напрямую зависит качество данных и применимость результатов.

На тренинге вы узнаете, как корректно формулировать вопросы, повышать респонс-рейт и достоверность ответов, снижать фатиг и избегать ловушек когнитивных искажений.

Мы разберем все тонкости правильной организации полей, лучшие практики дизайна анкеты и методы анализа, чтобы ваши опросы приносили бизнесу реальную пользу.

Программа

Блок 1. Дизайн опроса

1. Ограничения и возможности метода.
2. Разрыв между декларируемым и реальным поведением: как его распознать и компенсировать
3. Когнитивные искажения в опросах

• Основные типы смещений: социальная желательность, эффекты рамки, соглашательства, крайности.
• Влияние искажений на достоверность данных.

4. Формулировка вопросов:

• Как писать понятно, нейтрально и без ловушек;
• Какие типы вопросов и шкал использовать (Likert, semantic differential, и др.);
• Специализированные типы опросов (Kano Model, Conjoint/MaxDiff, лонгитюдные (трекинговые) исследования

5. Логика и структура анкеты:

• Принцип «воронки» и сценарий прохождения;
• Где ставить сенситивные и демографические вопросы;
• Приемы снижения усталости респондентов

Блок 2. Полевой этап
1. Как повысить респонс-рейт: каналы приглашений, тексты писем, напоминания, мотивация.
2. Как выбрать и контролировать выборку: квоты, фильтры, дубликаты, панели vs. собственная база.
3. Пилотирование анкеты

Блок 3. Анализ и интерпретация данных

1. Контроль качества данных: attention checks, логика ответов, скорость прохождения
2. Как выявлять и исключать «шум» в опросах
3. Интерпретация результатов без ловушек: где заканчиваются данные и начинается домысливание.

Что на выходе

На курсе вы изучите:

• где границы метода и когда опрос — действительно лучший инструмент;
• как проектировать вопросы и анкеты, которые дают не «мнения», а реальные инсайты;
• как повышать достоверность и респонс-рейт;
• как проверять и интерпретировать данные, чтобы защищать свои выводы перед заказчиком.

После окончания курса вы научитесь:

• Создавать опросы, которые обходят когнитивные искажения и собирают достоверные данные о поведении, а не просто социально-желательные мнения.
• Формулировать понятные, нейтральные вопросы и подбирать правильные шкалы, чтобы получать точные, а не случайные ответы.
• Эффективно собирать качественные данные — от написания приглашений, которые повышают response rate, до контроля выборки и отсева «шума».
• Уверенно интерпретировать результаты, находить настоящие инсайты и понимать, где заканчиваются данные и начинаются фантазии.

Кому полезно

Мидл исследователям, которые хотят разобраться в опросах как методе исследования

Необходимые знания и навыки:

• Понимание базовой теории проведения исследований (основная терминология, различия качественных и количественных методов исследования)
• Минимальный практический опыт запуска опроса: будет хорошо, если вы уже пробовали запускать 1-2 опроса самостоятельно
• Навык работы с любым инструментом анкетирования — GoogleForms, Oprosso или другие аналоги

Спикер

	Асия Усяева Старший исследователь пользовательского опыта

Короткое профессиональное био

Я получила степень магистра социологии в Высшей школе экономики по программе «Современный социальный анализ». С 2015 года работаю с количественными исследованиями в различных сферах — от телекома и ритейла до финтеха. Мой опыт включает анализ данных, разработку исследовательских методик и внедрение статистических подходов для решения реальных бизнес-задач. С 2024 года я занимаюсь исследованием пользовательского опыта в Райффайзен Банке.

Мои профессиональные достижения:
— "Серебро" на CX-Awards (2022) в номинации "улучшение пользовательского опыта"
— Спикер UX-Марафон (2024)

Формат тренинга

Тренинг проходит онлайн

Дата и время проведения

13-14 октября 2026 года
с 18:30 до 21:30 часов по московскому времени

Типы билетов

1. Ранние пташки: 7900 руб. — при оплате до 22 сентября

2. Со скидкой: 9900 руб. — при оплате до 29 сентября

3. Базовый тариф: 10900 руб. — при оплате до 6 октября

4. Последний вагон: 11900 руб. — при оплате до 13 октября