Если клиент говорит "нет"! Как различать и работать с отказами в продажах. Бест селлер лекция.

В продажах каждое «нет» требует дифференцированного подхода. Неумение или неспособность различать типы отказов приводит в продажах к двум крайностям, которые существенно снижают процент продаж:

• преждевременной сдаче позиций и потере клиента (при «мягком нет»),
• навязчивости и потере клиента (при «твёрдом нет»).

Цель лекции — научить распознавать психологическую природу отказа и выбирать правильную стратегию действий, приводящую к выигранным сделкам.

Спикер: Дмитрий Сапунов - специалист в области коммерческих коммуникаций, бизнес-тренер, консультант. Автор техники "Бест селлер", автор книг "Бест селлер" — техника успешных продаж" и "Пассажи про продажи". Провёл более 200 тренингов, семинаров и вебинаров, обучил свыше 7 000 участников. Руководитель Бест селлер центра.